Usein kysyttyä

Vaatteita ei välttämättä tarvitse pestä ennen käyttöä. Puhdistamme vaatteet ennen kuin ne lähetetään asiakkaille. Käytämme allergisoimattomia pesuaineita. Halutessasi voit kuitenkin kaiken varalta pestä vaatteet.

Ette valitettavasti voi, vaatteemme ovat tarkoitettu kiertämään lapselta toiselle. Vaate, jonka tahtoisitte ostaa, voi vielä olla osana monen muun lapsen seikkailuja.

Palautus on aina ilmainen, kun se tehdään VaateVintiö -paketilla! Muulloin palautuskulut maksetaan itse. Vähimmäistilaus on 25 € ja tällöin toimitus maksaa 8€. Yli 35 € tilauksien toimitusmaksu on 6 € ja yli 60 € tilauksien toimitus on ilmainen. 

Voit tehdä palautuksen milloin vain, silloin, kun on teille ja lapsellenne paras hetki! Vaatteiden on kuitenkin oltava vuokrattuna vähintään 30 päivää ennen palautusta. Voit palauttaa yksittäisiä vaatteita tai kaikki kerralla. Kuukausimaksusi päivittyy aina palautusten myötä. Voit tehdä yhden palautuksen per kuukausi, mutta uusien tilausten määrää ei ole rajoitettu. Katso palautusohjeet täältä.

Voit valita toimituksen joko lähimpään noutopisteeseen tai kotiovelle. Lähimmälle noutopisteelle tilattaessa saatte aina ilmoituksen siitä, mihin toimituspisteeseen pakettinne saapuu. Voit valita toimituksen myös kotiovelle, jolloin Posti toimittaa paketin suoraan teille.

Vaatteiden vuokraaminen säästää rahaa, aikaa, vaivaa ja luontoa. Lapset kasvavat nopeasti koosta toiseen, jonka vuoksi uusia vaatteita on hankittava melko tiuhaan tahtiin. Samalla käyttämättä jääneistä vaatteista eroon pääseminen voi osoittautua hankalaksi. Kirpputoripöytien vuokraamisessa ja järjestelemisessä on oma vaivansa ja erityisesti ruuhkavuosien keskellä se voi tuntua erityisen kuormittavalta. Suurin osa vaatekeräyksiin viedyistä vaatteista puolestaan päätyy lopulta tekstiilijätteeksi, mikä on valtava ympäristön kuormittaja. Maailmassa on yksinkertaisesti liikaa vaatteita ja niiden elinkaari on liian lyhyt. Vuokraamalla lastenvaatteet, saat edullisesti lastesi vaatekaappiin vastuullisten ja kestävien kotimaisten merkkien laatuvaatteita. Säästät aikaa, kun ei tarvitse ravata kirppikseltä toiselle etsien sopivia vaatteita. Palautuksen tekeminen on helppoa ja palautettu vaate päätyy varmasti seuraavan käyttäjän käsiin jätevuoren sijaan. Varmistamme, että lapsenne vaattet ovat kestäviä ja turvallisia. Palvelumme on ympäristöystävällisempi kuin vaatteiden ostaminen, sillä pidämme vaatteen niiden elinkaaren loppuun saakka.

Vaatteet palautetaan samassa paketissa, jossa ne tulivat teille. Paketti sisältää kaksi tarraa: keltainen VaateVintiön logolla varustettu tarra on tarkoitettu laatikon sulkemiseen ja Helposti-koodi -tarra on tarkoitettu palautuksessa tarvittavien tietojen merkitsemiseen. Tee palautusilmoitus Postin sivuilla tai OmaPosti-sovelluksella. Palautustapana toimii Palauta sopimusnumerolla ja VaateVintiön sopimusnumero on 682026. Tee myös palautuspyyntö verkkosivuillamme omalla käyttäjätililläsi. Vie paketti postiin vuorokauden sisällä palautusilmoituksen ja palautuspyynnön tekemisestä. Tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen löydät täältä.

Olemme pahoillamme! Olkaa viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@vaatevintio.fi niin ratkaistaan asia.

Mikäli olet kadottanut sulkutarran, voit sulkea laatikon pienellä teipin palalla. Mikäli palautustarra on kadonnut, voit kirjoittaa nimesi, osoitteesi ja Helposti-koodin mille tahansa teipille ja kiinnittää sen palautustarralle merkittyyn kohtaan paketin kannessa.

Mikäli paketti on vain hieman vioittunut, voit edelleen tehdä palautuksen sillä. Mikäli paketti on kadonnut tai täysin rikkoutunut, voitte käyttää mitä tahansa muuta pakettia tai pussia. Paketin mittojen tulisi kuitenkin olla alle 40x32x26cm. Mikäli kotoa ei löydy palautukseen sopivaa pakettia, sellaisen pystyy ostamaan Postin palvelupisteeltä. Emme korvaa paketista aiheutuvia kuluja.

Ilman muuta voit tehdä yksittäis- ja osittaispalautuksia! Jotta voit kuitenkin tehdä ilmaisen palautuksen myös jäljelle jääneisiin vaatteisiin on kuukausitilauksen arvon oltava vähintään 25€. Mikäli jäljellä olevien vaatteiden arvo on alle 25€, voit joko vuokrata uusia vaatteita yli 25€ arvosta tai veloittaa itse jäljelle jääneiden vaatteiden palautuksen, joka maksaa 6,90€. Hyvä muistisääntö on, että mikäli sinulla on hallussasi VaateVintiön paketti, sinulla on todennäköisesti tilauksia yli 25 € arvosta ja siten myös mahdollisuus ilmaiseen palautukseen. 

Vaate on tehty elämäistä varten. Sen ei pidä rajoittaa lastenne seikkailuja, joten mikäli vaatteeseen tulee tahroja tai rikkoutumia tavanomaisen käytön seurauksena, emme veloita niistä ylimääräistä. Palautuksen yhteydessä ei tarvitse ilmoittaa vaatteen vahingoittumisesta. Sen saapuessa me huollamme ja korjaamme vaatteen, josta se jatkaa matkaa seuraavalle vintiölle.

Vaatteen kadotessa olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@vaatevintio.fi.

Jos vaate on hävinnyt, tuhottu tai sitä ei palauteta, veloitamme enintään 50 € / vaate. Tapaukset käsitellään kuitenkin tapauskohtaisesti.

Voit pestä vaatteet ennen palautusta, mutta se ei ole pakollista. Palautettavissa vaatteissa ei tule olla irtolikaa, joka voisi tahrata palautuspakettia. Puhdistamme kaikki palautetut vaatteet huolimatta siitä, onko niitä pesty ennen palautuksen tekemistä vai ei.